Er zieht sich hin – und zieht sich hin – und zieht sich hin – und ein Ende ist nicht absehbar…

… Mein Kampf mit der Telekom (siehe http://freidenkerin.com/2009/06/16/deutsche-wertarbeit/ und http://freidenkerin.com/2009/07/13/deutsche-wertarbeit-2-akt/ ). Nächste Runde. Immer wieder das gleiche, so sehr frustrierende Spielchen. Ich komme mir mittlerweile vor wie Don Quichotte im Gefecht gegen die übermächtigen Windmühlen. Allein gelassen, ohnmächtig und hilflos. Gestern abend, nachdem ich feststellen mußte, daß die Rechnungsabteilung des Magentaroten Riesen mir wieder die Gebühren für das T-Home&Entertainment-Paket aufs Auge gedrückt hat, obwohl dieses nachweislich noch immer nicht freigeschaltet worden ist, verkroch ich mich heulend ins Bett. Bereits zum dritten Mal in Folge zockt man mir siebzehn Euro für eine Leistung ab, die in keinster Weise erbracht worden ist.

Nach dem vorerst letzten Telefonat mit dem Kundenservice vor ungefähr einem Monat versprach man mir hoch und heilig, man würde umgehend, ja, wirklich umgehend diese leidige Angelegenheit klären und sich dann unverzüglich mit mir in Verbindung setzen. Was geschah? Nichts!!! Kein Schreiben, kein Anruf, nichts!!! Eine E-Mail mit der lapidaren Benachrichtigung, daß ein Herr Uwe Scholz vom Kundenservice meinem Fall nun ein Aktenzeichen – tco-291537111 – verpasst hat. Und danach desinteressiertes und ignorantes Schweigen, Funkstille. Man hat mich und meine Probleme mit diesem Unternehmen, die darin bestehen, daß man offenbar nicht dazu in der Lage ist, einen vertraglich bestätigten Auftrag an die Technische Abteilung weiter zu leiten, diesen besagten Auftrag aber sehr wohl an die Rechnungsabteilung als ausgeführt übermittelt hat, ganz einfach in der Versenkung verschwinden lassen. Die Hand aufhalten und deutlich mehr kassieren, als einem zusteht, aber dafür weder einen Kundenservice, der dieser Bezeichnung wirklich gerecht wird, noch einen Funken Respekt für die Privatkunden aufbringen – das stinkt doch zum Himmel! Das ist doch verbrecherisch!

Heute Nachmittag, nach vielen vergeblichen Versuchen, nachdem man mich ungefähr ein Dutzend Mal hat in der Warteschleife hängen lassen und mich dann aus der Leitung geworfen hat, gelang es mir endlich, wieder einmal eine Dame vom Reklamationswesen an die Strippe zu bekommen. Und wieder dieselbe Leier wie schon während der vergangenen drei Monate: Ja, man werde sich meines Falles unverzüglich annehmen, auf der Stelle würde sie meine Beschwerden weiter leiten, man würde sich sofort um eine Lösung und Aufklärung bemühen und mich dann umgehendst anrufen… Blablabla… Ich beendete das Gespräch mit den Worten: “Ich möchte mich bei Ihnen recht herzlich für die hübsche kleine Märchenstunde bedanken.”

Über die Maßen frustriert habe ich mich im Internet ein bißchen bei diversen Verbraucherschutz-Organisationen umgetan. Und werde nun folgendermaßen verfahren: Am Montag werde ich per Einschreiben mit Rückantwort Einspruch gegen die Telekom-Rechnungen vom Juni, Juli und August einlegen. Und eine letzte Frist setzen. Bis zum 1. September. Sollte sich bis dahin wieder nichts getan haben, um mir endlich Gerechtigkeit widerfahren zu lassen – wovon ich ehrlich gesagt stark ausgehe – werde ich einen Anwalt einschalten und diesen verlogenen, inkompetenten und desorganisierten Augiasstall wegen Betrugs anzeigen.

Nachtrag: Vor ca. einer Stunde hat man mir ein neues – mittlerweile das dritte!!! – Aktenzeichen verliehen: tco-115250611.