Schlagwort: Ärger mit dem Sozialamt

Mein Wochenrückblick…

Dezember 3rd, 2023

… Wie stets ein herzliches Dankeschön an Rina für diese gar feine Blog-Aktion…

Geärgert: Und wie! Bis zur Weißglut über meine Sachbearbeiterin im Sozialbürgerhaus – siehe hier. Ich bin immer noch am Überlegen, ob ich nicht doch Anzeige wegen versuchten Betrugs erstatten soll.

Gefreut: Über diese Unmengen an wunderschönem weißem Schnee – auch wenn gestern die Stadt dadurch zum Erliegen gekommen ist.

Gedacht: Für wie dumm hält diese Trulla (Sachbearbeiterin) mich eigentlich?

Gefragt: Wie verpeilt muss man eigentlich sein, um einen E-Roller mit voller Breitseite direkt vor einem Hauseingang abzustellen?

Genervt: Der Schriftverkehr mit meiner Sachbearbeiterin im Sozialbürgerhaus.

Gefühlt: Positiv: Freude über das derzeitige Wintermärchen. Negativ: Viel Ärger, Zorn, Entsetzen und Frust.

Gelitten: An Magenschmerzen, Sodbrennen, Herzrasen.

Genossen: Einen schönen vollmundigen Rotwein. Und den leider vorläufig letzten Termin beim Physiotherapeuten. Und trotz hanebüchener Schwurbelgeschichte auch den Besuch im Friseursalon.

Gewesen: Physiotherapie, Friseur, auf der Bank, mein Haushaltsgeld für diesen Monat abholen. 😉

Getroffen: Physiotherapeut, Stammfriseuse samt Kollegitäten

Gesucht: Selbstbeherrschung.

Gefunden: Letztendlich ja. Zum Glück.

Gelacht: Über den Begriff “Flockdown”, der seit Einbrechen der “Schneewalze” hier im Süden publik geworden ist.

Geweint: Ja, eine kleine Weile. Vor Verzweiflung über die neueste Schikane meiner Sachbearbeiterin im Sozialamt.

Gewundert: Für wie dumm diese Sachbearbeiterin mich anscheinend hält. Glaubt die vielleicht, ich würde nicht regelmäßig meinen Kontostand überprüfen und Unregelmäßigkeiten nicht nachrechnen? Glaubt die tatsächlich, ich würde ihre fadenscheinigen Lügen und Ausreden noch für bare Münze nehmen?

Gegessen: Unter anderem eine feine Frust-Pizza am Freitagabend.

Genascht: Meine hammermäßig guten Schokoladenkekse. 😉

Getrunken: Tee, Wasser, Orangensaft, meinen Lieblingsrotwein.

Gehört: Das Übliche – von Barock bis Rock.

Gegoogelt: Nach Berichten über Schikanen und Betrugsversuche seitens des Sozialamts.

Gelesen: “Kampf und Sehnsucht in der Mitte der Gesellschaft” von Stephan Anpalagan. Sollte Pflichtlektüre zum Thema Integration in allen Schulen, Behörden, Landes- und Bundesregierungen sein.

Gesehen: “Der Moment der Wahrheit” – gut gemachtes Politik- und Journalistendrama mit Cate Blanchett und Robert Redford.

Gespielt/Gebastelt/Gehandwerkt/Geschrieben: Mein Vorweihnachts-Gesteck aus “Lampionblüten” und Baumwollzweigen mit Holzsternchen, Engerln und anderem Weihnachtsschmuck im Wohnzimmer arrangiert.

Getan: Ganz gemütlich den längst fälligen gründlichen Wohnungsgroßputz. Bin noch nicht fertig damit, aber es fühlt sich schon recht gut an.

Gekauft: Ohropax, Melatonin-Spray, Lebensmittel, Lieblingsrotwein.

Geschlafen: Diese Woche nicht so richtig gut. Dank meiner Sachbearbeiterin im Sozialamt durfte ich zwei schlaflose Nächte verbringen.

Geträumt: Viel wirres Zeug, an bestimmte Träume kann ich mich diesmal aber nicht erinnern.

Geschenkt (bekommen): Ein bildschönes vorweihnachtliches Wintermärchen.

Geplant: Wohnungsgroßputz fertig machen, noch eine Runde Plätzchen backen, Montag früh zum Zahnarzt gehen (Nachkontrolle einer Paradontitis-Behandlung). Einen Nachbarn – ein junger Rechtsanwalt – besuchen, falls die Trulla vom Sozialamt immer noch Zicken machen sollte.

Fazit: Trotz kleiner Schönheiten beiderseits des Wegs und viel glitzernden, blütenweißen Schnees war das eine eher ungute Woche.

… Ich wünsche euch einen schönen und geruhsamen 1. Adventssonntag!…
Jetzt wird aber gefeiert!…

Oktober 15th, 2022

… Am 10. Oktober traf auf Bärbels Konto der erste Teil der Nachzahlungen des Sozialamts ein. Zuvor hatte meine Freundin Kontakt zum VdK aufgenommen und sich von einem sehr freundlichen und verständnisvollen Herrn H. beraten lassen. Geduldig hörte er zu, wie Bärbel ihr fast vier Monate andauerndes Drama mit der Frau A. vom Sozialbürgerhaus München Mitte schilderte. Anschließend informierte er sie, dass die Anwälte des VdK nur dann einschreiten könnten, wenn ein Verstoß gegen die Sozialgesetze erfolgen würde. Im Klartext heisst das, eine Klage könne erst dann beim Sozialgericht eingereicht werden, wenn mehr als ein halbes Jahr lang absolutes Stillschweigen seitens des Amtes erfolgen und man trotz Bewilligung des Grundsicherungsantrags keinerlei Geld überweisen würde. Er meinte aber, dass es dennoch rechtliche Mittel geben würde. Sie solle beim Amtsgericht Beratungshilfe beantragen, damit erste anfallende Anwaltskosten übernommen würden. Und anschließend mit dem Münchner Anwaltsverein Kontakt aufnehmen, dort würde man ihr eine kostenfreie Rechtsberatung geben. Gut denkbar wäre in ihrem Fall eine Klage auf Amtshaftung gemäß § 839 Bürgerliches Gesetzbuch. Käme es tatsächlich zu einem Verfahren, würde ihr Anwalt vor Gericht Prozesskostenhilfe beantragen. Nötig für eine solche Klage wäre nebst einer möglichst lückenlosen Dokumentierung ein Attest über die gesundheitlichen Schäden, welche dieses unsägliche Drama im Laufe der vergangenen Monate bei Bärbel verursacht hatte – Herzrasen, Schlafstörungen, Appetitlosigkeit (sie hat sieben Kilo an Gewicht verloren), sowie Panikattacken…

… Nur zwei Tage nach der ersten Nachzahlung erhielt Bärbel die von der Sachbearbeiterin am 07. Oktober zugesicherte überarbeitete Bewilligung der Grundsicherung bereits ab Juni 2022. Und am Freitag, 14. Oktober, landete dann endlich, endlich, endlich der Rest der Nachzahlungen samt der Heizkostenübernahme (die wirklich überraschend schnell genehmigt worden war!) auf dem Konto meiner Freundin. Sie hatte schon gar nicht mehr zu hoffen gewagt, dass sich diese Angelegenheit ohne rechtliche Schritte zu ergreifen regeln würde. Als ich Bärbel danach fragte, ob sie jetzt losziehen wolle, um den lang ersehnten Festtagsbraten und eine gute Flasche Wein einzukaufen, murmelte sie nur zufrieden aber völlig erschöpft: “Mach’ du das. Ich will mich jetzt zuerst in aller Ruhe mal wieder so richtig ausschlafen.”…

… Sollten die Grundsicherungs-Zahlungen pünktlich jeden Monatsanfang eintreffen, dann hätte Bärbel jetzt ein Jahr lang Ruhe vor dem Sozialamt und ihrer Sachbearbeiterin. Und wir hoffen sehr, dass von nun an alles in geregelten, zuverlässigen und friedvollen Bahnen verlaufen wird. Denn noch einmal ein solches Drama durchleiden müssen – nein, bitte, nein!…
Beinahe hätten es die Damen J. und A. …

Oktober 8th, 2022
… vom Sozialbürgerhaus München Mitte doch noch geschafft, Bärbel zu zermürben…

… Sie hat vor zwei Tagen ihre Heizkostenabrechnung erhalten, die zu ihrer Überraschung viel harmloser ausgefallen war als befürchtet. Als ich ihr vorschlug, sie sogleich beim Sozialamt einzureichen, fuhr meine Freundin erschrocken zurück und wedelte abwehrend mit den Händen. “Um Himmels Willen, nein! Das mach’ ich nicht! Nicht nach dem ganzen Terror mit diesen Leuten!” – “Aber du hast Anspruch darauf, dass dir diese Kosten erstattet werden. Und das werden sie bestimmt, denn sie sind nun wirklich nicht allzu hoch. – Willst du allen Ernstes, dass diese beiden (Selbstzensur) im Sozialamt demnächst die Korken knallen lassen und gepflegt abfeiern, weil sie es doch noch zuwege gebracht haben, dich fertig zu machen?” Das hat Bärbel dann zum Glück überzeugt…

… In der neuesten Entschuldigungs-Mail ihrer Sachbearbeiterin heisst es: “In der Bearbeitung Ihres Antrags auf Grundsicherung ist leider wirklich alles schief gegangen, was nur schief gehen konnte. Sie dürfen mir aber glauben, dass es meiner Kollegin und mir in keinster Weise auch nur eine Sekunde lang in den Sinn gekommen ist, Sie zu schikanieren oder Ihnen absichtlich Leistungen vorzuenthalten.” Nein, wirklich?…

… Eine kurze Zusammenfassung:…
- Am 15.06.2022 hat Bärbel zum ersten Mal per Mail vergeblich Kontakt zu der für sie zuständigen Sachbearbeiterin im Sozialbürgerhaus München Mitte aufgenommen (nachdem ihr zuvor von augenscheinlich nicht grade kompetenten Mitarbeiter:Innen des Servicetelefons mehrmals Personen genannt wurden, die überhaupt nicht für sie zuständig waren). Meine Freundin hat im Laufe der nächsten neunundzwanzig Tage dreizehn Nachrichten auf dem Anrufbeantworter von Frau A. und deren Kollegin Frau J. hinterlassen, vier E-Mails und zwei Briefe mit der Bitte um Kontaktaufnahme per Einschreiben mit Rückantwort versandt. Erst am dreißigsten Tag meldete sich Frau J. per Mail – wahrscheinlich auch nur deshalb, weil Bärbel in ihrem zweiten Brief mit einer Beschwerde bei der Teamleitung gedroht hatte -, und zwar ziemlich unwirsch: Sie solle gefälligst Geduld haben, es gäbe Menschen, die schlechter dran wären als sie, und außerdem habe sie ja schließlich noch Geld (das erlaubte Schonvermögen von ca. 5.000 Euro).
- Am 14.07.2022 hat Bärbel zusammen mit sämtlichen erforderlichen Unterlagen ihren Antrag auf Grundsicherung an Frau A. vom Sozialbürgerhaus München Mitte geschickt.
- Am 17.08.2022 erhielt meine frühere Arbeitskollegin ein Schreiben von Frau A. mit der Aufforderung, einen neuen, beigefügten Antrag auszufüllen, denn der eingesandte sei angeblich nicht mehr gültig, und einige noch ausstehende Unterlagen mitzuschicken. Wir waren verblüfft, denn Bärbel hatte Mitte Juli sämtliche erforderliche Dokumente als Kopien eingereicht. Der neue Antrag unterschied sich – nur mal am Rande bemerkt -, von einigen winzigen Details in zwei oder drei Formulierungen abgesehen, nicht im Geringsten vom ersten. Was die nun von Frau A. angeforderten neuen Unterlagen anbelangte – das war schon fragwürdig:
- 1. Die zweiten Seiten von Bärbels Kreditkarten-Abrechnungen der letzten drei Monate – meine Freundin hatte nur jeweils die ersten Seiten ihren Unterlagen beigefügt. Da stellt sich schon die Frage, was das eine Sachbearbeiterin im Sozialamt zu interessieren hat, wann, wo und wofür eine Kundin mit ihrer Kreditkarte bezahlt hat.
- 2. Eine Kopie des Vertrages über einen Kleinkredit, den Bärbel bei ihrer Bank vor einigen Jahren abgeschlossen hat. Diese sollte angeblich als Bestätigung für die Höhe der monatlichen Raten dienen. Die Monatsrate lässt sich allerdings ganz leicht selbst bei einer flüchtigen Durchsicht der mit dem ersten Antrag eingesandten Kontoauszüge der vergangenen Monate hieb- und stichfest ermitteln! – Bärbel ist diesen dubiosen Anforderungen der Sachbearbeiterin nur deshalb (sehr widerwillig) nachgekommen, weil sie schlicht und ergreifend Angst davor hatte, mit einem Widerspruch die Bearbeitung ihres Antrags noch mehr zu verzögern.
- Am 20.09.2022 erhielt Bärbel die Bewilligung ihres Antrags. Beim gründlichen Durchlesen traf sie dann nach anfänglicher Freude und Erleichterung fast der Schlag: Die Nachzahlungen von Juli bis einschließlich September und die Grundsicherung für Oktober 2022 sind an eine völlig falsche Kontonummer überwiesen worden. Und da sie sich bereits Mitte Juni per Mail und telefonisch beim Sozialamt gemeldet hatte, würde ihr zudem eigentlich korrekterweise ab Juni die Grundsicherung zustehen.
- Am 21.09.2022 rief Frau A. vom Sozialbürgerhaus München Mitte bei Bärbel an, entschuldigte sich blumenreich und versicherte, bis spätestens Ende September sämtliche ausstehenden Gelder auf das richtige Konto zu überweisen.
- Am 05.10.2022 wies Bärbel per Mail die Sachbearbeiterin darauf hin, dass bis dato lediglich die Grundsicherung für Oktober auf ihrem Konto eingegangen seien. Frau A. entschuldigte sich daraufhin wieder einmal sehr wortreich und versicherte, sie habe sämtliche Zahlungsanweisungen an die Stadtkasse München gleich am 21.09.2022 in die Wege geleitet. Bärbel platzte daraufhin der Kragen, sie sandte eine briefliche Beschwerde an die Teamleiterin von Frau A.
- Die Beschwerde scheint gefruchtet zu haben. Am 07.10.2022 erhielt Bärbel eine Mail von Frau A, in der sie zugab, am 21.09.2022 die Zahlung für Oktober an die richtige Kontonummer angewiesen, dann aber “völlig versehentlich” die Nachzahlung von Juli bis einschließlich September erneut an die falsche Kontonummer getätigt zu haben. Zudem sei es bei der Überweisung der Nachzahlung zu “technischen Problemen” gekommen. Absolut unverständlich, warum man bei dergleichen die betreffende Kundin nicht zeitnah darüber informierte, und zudem am 05. Oktober noch quasi Stein und Bein beschwor, sämtliche Zahlungsanweisungen korrekt ausgeführt und an die Stadtkasse übermittelt zu haben. Zudem räumte Frau A. ein, dass ihr bei der Bewilligung von Bärbels Antrag auf Grundsicherung “Flüchtigkeitsfehler” unterlaufen seien, und meiner Freundin in der Tat schon seit dem Juni 2022 und nicht etwa erst seit Juli finanzielle Unterstützung zustehen würde.
… Nee, nee, Frau A. vom Sozialbürgerhaus München Mitte, jetzt mal so unter uns Pfarrerstöchtern – dass das alles nur versehentliche Pannen gewesen sein sollen, wie Sie in Ihrer in Auszügen oben zitierten E-Mail behaupten – das kauft Ihnen doch nur ein äußerst naiv gestricktes Gemüt ab. Nennen wir’s mal ganz deutlich beim Namen: Das war eine beinahe vier Monate lang andauernde Behördenschikane. Bärbel und ich geben Ihnen jetzt den ganz dringenden Rat, ab sofort zuverlässig, penibel genau und korrekt zu arbeiten. Denn obwohl Bärbel heute ein kurzes Stünderl lang mutlos war – sie ist mit ihrem Latein noch lange nicht am Ende und hat noch ein paar Pfeile in petto!…

… Warum sich solche schier unfassbare Geschichten immer wieder zutragen können? Weil das Interesse in der Bevölkerung und der Verantwortlichen in den hohen Positionen an diesen Schikanen seitens der Jobcenter und der Sozialbürgerhäuser ausgesprochen gering ist. Und weil viel zu viele Kund:Innen zu frustriert, furchtsam, entnervt und zu eingeschüchtert sind, um sich lautstark und öffentlich über die teilweise haaresträubend inkompetente, schikanöse und respektlose Behandlung zu beschweren, die ihnen zuteil wird. Den Verantwortlichen ist es meiner Meinung nach gar nicht mal so unrecht, dass durch derartige Vorkommnisse der Stadt/dem Staat Ausgaben erspart werden. Den Großteil der Mitmenschen tangiert dergleichen deshalb ziemlich peripher, weil sie der vor allem in den “Sozialen” Netzwerken fleißig kolportierten Mär Glauben schenken, Bezieher:Innen von Grundsicherung bzw. Bürgergeld seien allesamt faule Schmarotzer, die dem Staat nutzlos auf der Tasche liegen würden. Diese verleumderischen Falschbehauptungen werden auch stets aufs Neue geschürt, ohne dass sich nennenswerter Widerstand regt…

… Wenn Bedürftige berechtigte Ansprüche auf finanzielle Leistungen stellen, wendet man in den betreffenden Ämtern gerne diverse Zermürbungs- und Verzögerungstaktiken an – nicht immer, aber dennoch viel zu oft, um das Geschehen kommentarlos hinzunehmen. Solche Taktiken, die gelegentlich auch gesundheitliche und psychische Schädigungen der Antragsteller:Innen zur Folge haben, dienen meines Erachtens dazu, jene so weit zu frustrieren, dass sie entnervt und gedemütigt den Schwanz einziehen und sich entweder sagen “Lieber verschulde ich mich über beide Ohren, oder vegetiere mit einer Handvoll Euro pro Monat dahin, oder bettle auf der Straße, bevor ich mir dieses Theater weiter antue!” oder aber sich mit weniger Leistungen zufrieden geben, als ihnen von Rechts wegen zustehen. Der von den Jobcentern und Sozialämtern in der Regel verwendete Begriff “Kunde” wirkt bestimmt nicht nur auf mich ziemlich scheinheilig. “Häufig höchst unwillkommene Bittsteller:Innen” – das wäre wohl eine weitaus ehrlichere Bezeichnung seitens der Ämter für all jene Geringverdiener:Innen, Rentner:Innen, Arbeitssuchende und Schwerbehinderte, die sich erdreisten, Hilfe und monetäre Unterstützung zu beantragen…
Wieder mal Grund zur Hoffnung? Wird jetzt endlich alles gut?…

Oktober 7th, 2022

… Bärbels erneute Beschwerdemail an ihre Sachbearbeiterin und der Brief an deren Teamleiterin haben überraschenderweise schnell große Wirkung gezeigt. Die Sachbearbeiterin, Frau A., hat sich gleich am Morgen bei ihr gemeldet. Und sich wieder einmal ganz vollmundig entschuldigt. Es sei im Umgang mit meiner Freundin monatelang so ziemlich alle schief gelaufen, was nur schief laufen könne, meinte sie. Und dann erklärte sie, dass sie zwar die Grundsicherung für Oktober an die korrekte Kontonummer, die noch ausstehenden Nachzahlungen aber “völlig unerklärlicherweise” erneut an die falsche IBAN überwiesen habe. Und dann hätte es zudem noch ein “technisches Problem” bei dieser Überweisung gegeben…

… Nach mehreren energischen Hinweisen im Laufe der letzten Wochen, dass Bärbel sich ja bereits am 15.06.2022 zum ersten Mal im Sozialbürgerhaus München Mitte gemeldet habe, und sie daher bereits ab Juni als bedürftige Person mit Anspruch auf Grundsicherung gelten müsse, und nicht erst ab Juli, wie laut der Mitte September zugesandten Bewilligung ihres Antrags, hat sich die Teamleiterin nun ihrer Fallakte angenommen und entschieden, dass meine Freundin Recht hat. Somit wird ihr Antrag noch einmal überarbeitet, sie erhält eine neue Bewilligung, und außerdem zu der ausstehendenden Nachzahlung auch noch die Grundsicherung für den Juni überwiesen…

… Bärbel will schon wieder losziehen, und einen Festtagsbraten sowie eine feine Flasche Wein kaufen. Ich habe sie erneut gebremst: “Warte erst, bis das Geld auf deinem Konto ist! Du weisst ja, die Apotheke mit den kotzenden Pferden.” Wobei ich das Gefühl habe, dass diesmal wirklich alles gut wird, und der Grund zu Hoffnung und Freude berechtigt ist…

… Ich will angesichts dessen, was im Laufe der letzten Wochen und Monate bezüglich des Umgangs der Sachbearbeiterinnen Frau J. und Frau A. vom Sozialbürgerhaus München Mitte mit Bärbel alles schief gelaufen ist, nicht vorschnell behaupten, dass ab sofort alles in geregelten und korrekten Bahnen verlaufen wird. Aber dies ist in meinen Augen ein gutes Beispiel dafür, dass man sich im Umgang mit Sozialämtern, Jobcentern etc. ja nichts gefallen und sich auf gar keinem Fall einschüchtern lassen, und ja nicht klein beigeben soll. Hartnäckig sein, den Zuständigen permanent auf die Nerven gehen und kämpfen – das ist die einzige Devise, die in solchen Fällen zählt! Es geht um das Recht eines jeden Bedürftigen. Und nicht nur in Zeiten wie diesen um jeden Cent, der einem zugestanden wird. Und auch um die erschreckende und äußerst bedenkliche Tatsache, dass jeder ZWEITE !!! Bescheid auf Grundsicherung bzw. Bürgergeld nicht korrekt bearbeitet wurde! Lasst euch niemals einschüchtern oder mit halbgaren Entschuldigungsfloskeln abspeisen. Ihr habt jedes Recht der Welt auf eine korrekte und respektvolle Behandlung. Was im Umgang mit Jobcentern, Sozialämtern usw. meiner Meinung nach zu beherzigen ist, habe ich ja bereits in diesem Post aufgeführt. Wichtig ist allerdings: Man darf offen sprechen und schreiben, klare Kante zeigen und vor allem selbstbewusst auftreten (auch wenn man sich angesichts so mancher Zermürbe- und Hinhaltetaktiken seitens der Zuständigen nicht so fühlt), sollte aber während der gesamten Auseinandersetzung sachlich und zumindest mit halbwegs kühlem Kopf agieren und sich niemals im Ton vergreifen. Dadurch erreicht man nichts, und fügt nur sich selber Schaden zu…

… Ich wünsche euch allen ein feines und möglichst unbeschwertes Wochenende ohne jeglichen Behördenstress. Bleibt bzw. werdet gesund, lasst es euch wohl ergehen…
Grundsicherungs-Drama – nächster Akt…

Oktober 6th, 2022

… Auf Bärbels zwar nicht aggressive aber dennoch ziemlich deutliche E-Mail, in der ihr Ärger und Frust gut zum Ausdruck kamen – ich habe ihr beim Verfassen ein wenig geholfen – erhielt sie – oh, Überraschung! So schnell! – heute vormittag eine Antwort von der zuständigen Sachbearbeiterin. Diese entschuldigte sich noch einmal schriftlich für all die Pannen und Pleiten, die sich bislang in Bärbels Fall zugetragen haben, und versicherte hoch und heilig, am 21.09.2022 gleich in der Früh beide Überweisungen getätigt zu haben, jene für die Grundsicherung des Monats Oktober und jene über die Nachzahlung. Sie habe beide Zahlungsanweisungen bei der Stadtkasse München eingereicht…

… Bärbel wird jetzt bis Anfang der kommenden Woche warten, und dann mal bei der Stadtkasse nachhaken, wo denn die Anweisung der Frau A. vom Sozialbürgerhaus Mitte bezüglich der Fallakte Barbara F. abgeblieben sei. Wir gehen jede Wette ein, dass im Laufe der kommenden Wochen, vielleicht sogar Monaten die Stadtkasse München und die Sachbearbeiterin Frau A. vom Sozialbürgerhaus München Mitte sich gegenseitig fleißig den Schwarzen Peter zuschieben werden, und Bärbel bezüglich des ihr zustehenden Geldes weiterhin in die Röhre gucken wird…

… Ich habe Bärbel vorhin geraten, in den VdK einzutreten, und rein prophylaktisch schon mal einen Beratertermin bei einem Rechtsanwalt zu vereinbaren. Es geht übrigens nicht nur im Sozialamt so wüst zu, die Tochter einer FB-Freundin wartet seit Anfang August vergeblich auf ihr BAföG. Den Antrag samt erforderlicher Unterlagen hatte sie fristgerecht eingereicht. Leider nur als normale Briefsendung, nicht per Einschreiben mit Rückantwort. Wir gehen fest davon aus, dass das Kuvert irgendwann in den vergangenen gut zwei Monaten irgendwo in den Heiligen Hallen des BAföG-Amtes München “völlig versehentlich” verschollen gegangen ist…

… Meine Freundin hat übrigens aufgrund des mangelnden Interesses des Sozialbürgerhauses München Mitte an ihr und ihrem Antrag auf Grundsicherung seit Mitte Juni, all dem über viele Wochen hinweg praktizierten Ignorieren ihrer Anschreiben, Mails und Anrufe, den Verzögerungen, Pleiten und Pannen seitens der zuständigen Sachbearbeiterin trotz aller Sparsamkeit die Hälfte ihres angesparten Schonvermögens von 5.000 Euro verbrauchen müssen – Geld, das ihr vollständig niemand von den Verantwortlichen je zurück erstatten wird. Die sehnlich erwartete Nachzahlung ab Juli 2022 deckt ja nur einen kleinen Teil davon ab. Das ist es, was ihren Zorn am meisten entfacht. Die Stadtkasse München hat indes aufgrund des Verhaltens der Sachbearbeiterin gute fünfhundert Euro eingespart – die Grundsicherung für den Monat Juni, denn hätte man beizeiten auf sie reagiert, wäre sie bereits im Juni als bedürftig gemeldet gewesen. Wenn das andere Sachbearbeiter:Innen in den gesamten Sozialbürgerhäusern der Stadt pro Monat vielleicht zehn Mal so machen, dann kommt im Laufe eines Jahres ein ganz schönes Sümmchen heraus, das sich München an berechtigten Zuwendungen für Bedürftige erspart. Ein Schelm, wer sich da jetzt etwas Böses denkt…
Neues von Bärbel – das Drama geht in die nächste Runde…

Oktober 5th, 2022

… Vielleicht erinnert ihr euch noch an meinen Post “Fast ein Grund zur Freude” vom 21. September? Als ich erzählte, dass meine frühere Kollegin einen Anruf ihrer Sachbearbeiterin vom Sozialbürgerhaus erhalten hatte, und die Dame vollmundig zusicherte, unverzüglich die Überweisungen aller ausstehenden Gelder der bewilligten Grundsicherung in die Wege zu leiten? Da hatte mich ein warnendes inneres Stimmchen dazu angeregt, die Bärbel in ihrer Feierlaune etwas zu bremsen. “Warte mal lieber mit dem Festmahl und der guten Flasche Wein ab, bis das Geld komplett bei dir auf dem Konto ist!”, hatte ich ihr geraten, “im Umgang mit dem Amt der Ämter habe ich schon mehrmals die Pferde vor der Apotheke kotzen sehen.”…

… Und damit recht behalten. Denn obwohl die Sachbearbeiterin am 21. September während des Telefonats zugesichert hatte, dass bis spätestens 30. September sämtliche Gelder auf das richtige Konto überwiesen sein würden, ist bis dato nur die Grundsicherung für den Monat Oktober eingetroffen. Für die telefonische Zusicherung der sofortigen Überweisungen durch die Sachbearbeiterin hat die Bärbel übrigens einen hieb- und stichfesten Zeugen, ein guter Freund hatte sie an jenem Vormittag besucht und das Gespräch mitgehört, da meine Freundin einer inneren Eingebung folgend das Telefon laut gestellt hatte…

… Und deshalb wird die Bärbel jetzt so richtig in die Vollen gehen, nachdem sie sich heute brieflich per Einschreiben mit Rückantwort bei der Teamleiterin ihrer Sachbearbeiterin beschwert hat. Sie hat außerdem ihrer Sachbearbeiterin per Mail ein Ultimatum gesetzt, weil diese sich wieder einmal tot stellt und weder Anrufe noch schriftliche Nachrichten beantwortet: Sollte bis einschließlich 14.10.22 nicht die komplette Summe auf ihrem aktuellen Konto eingegangen sein, würde sie 1. eine Dienstaufsichtsbeschwerde einreichen, 2. ihre und meine Aufzeichnungen über den schier unfassbar schlampigen Umgang von Angestellten des Sozialbürgerhauses München Mitte mit ihren Kund:Innen den Medien zukommen lassen – die Schlagzeile “Schwerbehinderte Rentnerin wird vom Sozialamt schikaniert” macht sich vor allem bei der “Blöd”-Zeitung immer gut -, und sich 3. beim obersten Vorgesetzten der Sozialbürgerhäuser, dem Münchner Oberbürgermeister beschweren. Sollte das immer noch keine heilende Wirkung zeigen, wird sie sich bei ihrer Hausärztin die gesundheitlichen Störungen attestieren lassen, die sie jedesmal im Umgang mit dem Sozialamt plagen: Herzrhythmusstörungen, Schlaflosigkeit, Depressionen und Panikattacken, sich einen Anwalt nehmen und Anzeige wegen Körperverletzung erstatten…

… Die Bärbel lässt euch alle herzlich grüßen, sie bittet wieder einmal um ein wenig Daumen drücken. Und wir beide werden euch ganz sicher über den weiteren Fortgang dieses scheinbar endlosen Dramas auf dem Laufenden halten…
Fast ein Grund zur Freude…

September 21st, 2022
… Bärbel hat am Vormittag einen Anruf der für sie zuständigen Sachbearbeiterin im Sozialbürgerhaus erhalten. Die Dame hat sich ungezählte Male bei ihr entschuldigt, und ihr mehrfach versichert, sie habe ihren Fehler gleich am frühen Morgen ausgebügelt und die Überweisungen der ausstehenden Gelder auf die korrekte Kontonummer unverzüglich in die Wege geleitet. Als Grund gab sie an, Bärbels Fallakte mit einer anderen, noch offenen verwechselt zu haben. Spätestens nächste Woche müssten die ausstehenden Beiträge dann auf Bärbels Konto eingegangen sein. Wir beide freuen uns natürlich über die überraschend schnelle gute Wende, halten uns aber mit dem Feiern noch ein Weilchen zurück, bis das Geld wirklich da ist. Beim Sozialamt und dem Jobcenter muss man auf alles gefasst sein…

… Ich wünsche niemandem, jemals in die Lage zu geraten, Leistungen beim Sozialamt bzw. dem Jobcenter beantragen zu müssen. Falls dies dennoch einmal auf euch zukommen sollte, hier ein paar Tipps:…
- Unterlagen, Anträge, Dokumente niemalsnienicht mit der normalen Post schicken! Ausschließlich als Einschreiben mit Rückantwort.
- Unterlagen, Anträge, Dokumente auch nie persönlich am Empfang abgeben, und wenn doch, dann im Beisein eines Zeugen. Und den Erhalt von jemandem am Empfang quittieren lassen.
- Unbedingt mindestens eine Kopie vom gesamten Schriftverkehr anfertigen und an einem sicheren Ort ablegen bzw. abspeichern!
- Bei Anrufen vom Amt immer das Telefon auf laut stellen, damit jeder im Raum mithören und notfalls als Zeuge fungieren kann.
- Auch bei persönlichen Terminen auf eine Begleitperson bestehen. Eigentlich sollte man zu persönlichen Gesprächen im Sozialamt bzw. Jobcenter am besten gleich einen Rechtsbeistand mitnehmen.
- Jedes Schreiben vom Amt genauestens durchlesen. Bei unklaren Formulierungen anfragen, und sich diese in normaler Umgangssprache erklären lassen.
- Im Falle von Problemen die Service-Hotline anrufen und so lange nicht locker lassen, bis man den Namen und die Telefonnummer der zuständigen Teamleitung in Erfahrung gebracht hat.
- Habt keine Scheu davor, bei Schwierigkeiten mit dem bzw. der Sachbearbeiter:In bei der Teamleitung Beschwerde einzulegen.
- Bei massivem Ungemach mit dem Sozialamt bzw. Jobcenter einen Rechtsbeistand hinzu ziehen. Die Kosten einer Erstberatung durch eine/n versierte/n Anwalt/Anwältin, die in der Regel schon viele Unklarheiten ausräumen kann, werden übrigens vom Vater Staat übernommen.
- Ein Ultimatum setzen, bis wann die entstandenen Probleme seitens des Amtes behoben sein müssen – zwei Wochen sind angemessen -, und nach Ablauf unverzüglich und ohne Zaudern eine Dienstaufsichtsbeschwerde einreichen. Das wirkt in der Regel und es ist stets erstaunlich, wie schnell sich danach die Schwierigkeiten in Wohlgefallen auflösen.
Solltet ihr in die Lage geraten, Hilfsleistungen beim Sozialamt bzw. Jobcenter beantragen zu müssen, habt trotz des bürokratischen Aufwands, den abschreckend formulierten Anträgen, der Fülle an Unterlagen, die beizusteuern sind und der schlechten Erfahrungen Anderer keine Scheu davor, dies zu tun. Es steht euch zu, ihr habt ohne jeden Zweifel Anspruch darauf! Laut Statistiken verzichten ca. die Hälfte der hilfsbedürftigen Rentner:Innen, Schwerbehinderten und Niedriglohnarbeiter:Innen aus Scham, Mutlosigkeit und Angst vor den erbarmungslosen Mühlen und Schikanen einer ausgesprochen fehlerhaften Bürokratie auf das Beantragen berechtigter finanzieller und sozialer Unterstützungen. Seid mutig! Traut euch! Und wenn man euch quer kommt, dann stellt euch auf die Hinterbeine und kämpft! Auch lasst euch von Freund:Innen sowie der Familie ja nicht in ein schlechtes Licht rücken, die Wenigsten geraten einzig aus eigenem Verschulden in solch eine Situation. Und es kann heutzutage jede/n treffen…
Dokumentenfälscher:In gesucht *Ironiemodus*…

Juli 8th, 2022

… Gegen Mitte Juni traf ich zufällig in der Fußgängerzone eine frühere Arbeitskollegin. Wir hatten uns immer gut verstanden, auch wenn wir nur relativ selten miteinander als Museumsaufsichten in der Münchner Residenz eingeteilt worden waren. Sie erzählte mir betrübt, dass sie Anfang Juli in Rente gehen würde. Obwohl sie sich gut dreißig Jahre für einen Schutz- und Sicherheitsdienst krumm und bucklig geschuftet habe, würde sie in Zukunft von dem, was man ihr monatlich ausbezahlen würde, nicht leben können, denn der Stundenlohn ihres Brötchengebers war seit jeher ausgesprochen mager, und der Arbeitsvertrag mit stundenweiser Abrechnung eine Zumutung. Ich legte ihr nahe, sich an das Sozialamt zu wenden und Grundsicherung zu beantragen. Und bot ihr meine Hilfe an, denn mit diesem Amt hatte ich ja vor Jahren ein gerüttelt Maß an Erfahrungen gesammelt. Wir tauschten die aktuellen Telefonnummern aus und gingen wieder unserer Wege…

… Neulich fiel mir ein, dass ich von Bärbel doch eine geraume Weile nichts mehr gehört hatte. Ich wollte wissen, wie es ihr denn im Sozialamt ergangen sei, und ob ich ihr bei der Bearbeitung des recht umfangreichen Antrags zur Hand gehen könne…

… Sie meldete sich gleich beim ersten Klingelton und ließ sich nicht lange bitten, mir ihr Leid zu klagen. Nein, den Antrag auf Grundsicherung lt. SGB XII habe man ihr noch nicht zugeschickt. Seit gut drei Wochen habe sie insgesamt dreizehn Mal angerufen – beim Servicetelefon, bei einem Sachbearbeiter, den ihr eine Dame vom Servicetelefon fälschlicherweise als für sie zuständig genannt hatte, bei der richtigen Sachbearbeiterin und bei deren angeblicher Bürokollegin. Meistens würde nur eine Ansage vom Band laufen, dass aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens telefonische Anfragen nicht entgegen genommen werden könnten, man solle sich per E-Mail bzw. Brief an sie wenden. Zweimal habe sie eine Nachricht auf dem AB hinterlassen, vier E-Mails und zwei Briefe verschickt. Und bis dato habe man auf keine einzige ihrer Bemühungen reagiert. “Nichts! Nicht einmal den kleinsten F*** hat man mir zur Antwort gegeben! Da fühlt man sich scheiße, das kann ich dir sagen!”…

… Ich versicherte ihr, dass ich ihren Frust ausgesprochen gut nachvollziehen könne. “Weisst du,”, meinte sie, “neulich hatte ich am Servicetelefon eine sehr gesprächige Mitarbeiterin. Die erzählte mir, dass die Leut’ aus der Ukraine ohne Termin und völlig unbürokratisch Leistungen vom Sozialamt beziehen würden. Die würden in der Früh einfach so zur Tür hereinmarschieren, und nach dem Ausfüllen eines dreiseitigen Antrags würde man ihnen quasi sofort die Grundsicherung bewilligen. Und vor mir hätte sie einen deutschen Schwerbehinderten am Telefon gehabt, der wäre den Tränen nahe gewesen. Sein Antrag sei vor über zwei Monaten genehmigt worden, und bis zum heutigen Tag sei kein einziger Cent vom Sozialamt auf sein Konto überwiesen worden. Furchtbar! – Ich kann das durchaus verstehen, dass man Kriegsflüchtlingen rasch helfen möchte, wäre ich in deren Lage, dann wäre ich auch heilfroh, wenn man mir so schnell als möglich unter die Arme greifen würde. Ich kann auch verstehen, dass wegen der Menschen aus der Ukraine Sozialämter und Jobcenter überlastet sind. Du kennst mich, ich bin ganz sicher politisch nicht braunversifft, aber wenn man als Einheimische, die fünfundvierzig Jahre lang brav ihre Steuern und Abgaben abgedrückt hat, und die sich ihrer Lebtag lang nichts zuschulden hat kommen lassen, bei der Bitte um Hilfe vom Sozialamt fast einen Monat lang völlig ignoriert wird, dann kommt man schon in Versuchung, sich ungute Gedanken zu machen. Da frage ich mich dann auch, ob ich mir vielleicht einen ukrainischen Pass besorgen sollte, um an meine Grundsicherung zu kommen! – Kennst du vielleicht jemanden, der sich auf’s Fälschen von Dokumenten versteht? (Das ist jetzt nicht ganz ernst gemeint!)”…

… Ich gab ihr den Rat, noch einmal beim Servicetelefon des Sozialamts anzurufen und nach der Teamleitung ihrer Sachbearbeiterin zu fragen. Die für sie zuständige Sachbearbeiterin noch einmal anzuschreiben, um eine Rückmeldung zu bitten und eine Frist von einer Woche zu setzen. Und wenn dann immer noch keine Reaktion erfolgen würde, erst einmal eine briefliche Beschwerde per Einschreiben mit Rückantwort an die Teamleitung zu schicken. Und wenn das auch nichts bringen würde, eine Dienstaufsichtsbeschwerde einzureichen. “Und – was denkst du – wie viel Wartezeit muss ich da jetzt einkalkulieren?” – “Kann ich dir leider nicht sagen. Aber rechne noch mit einigen Wochen.” – “Weisst du, ich habe ja noch ein paar tausend Euro auf der Seite, dieses sogenannte Schonvermögen, das habe ich mir in all den Jahren als Museumsaufsicht quasi vom Mund abgespart. Aber das habe ich eigentlich als Rücklage für den Winter gedacht, für Schlimmes, was vielleicht noch auf uns zukommen mag! Das würde ich nur ausgesprochen ungern jetzt verbrauchen müssen, nur weil das Sozialamt nicht dazu in der Lage ist, auf meine Anfragen zu reagieren.” Bedrückt beendeten wir unser Gespräch…

… So weit ich weiß, ist in den Sozialämtern und Jobcentern bundesweit die Personaldecke seit langem schon mehr als hauchdünn und sehr angespannt, dem Eifer geschuldet, so schnell als möglich die “Schwarze Null” zu erreichen. Und auch aufgrund der teils durchaus menschenunwürdigen Behandlung der Hilfesuchenden – angefangen bei den sehr umfangreichen Anträgen auf Grundsicherung und Hartz IV, bei denen man sich ja bis hinein in die Privatsphäre förmlich entblößen muss. Dass das nicht jeder Hilfesuchende auf die leichte Schulter nimmt, und gute Laune zum bösen Spiel macht, ist nachvollziehbar! In den letzten Jahren ist die Zahl der bedrohlichen Konfliktsituationen in den Sozialämtern massiv angestiegen. Wer will sich schon als Sachbearbeiter:In unter solchen Bedingungen das täglich Brot verdienen und dort anheuern! – Das rächt sich jetzt – und zwar an jenen, die an dieser Situation nicht die geringste Schuld tragen – vor allem an den geringverdienenden Rentnern:Innen, den Schwer- und Schwerstbehinderten, denen, die in diesen Zeiten der Inflation und geradezu explodierenden Energiekosten Unterstützung bitter nötig haben. Kein Wunder, dass jene, die sich nun um Hilfe bittend an diese Ämter wenden, und ignoriert bzw. deren Anliegen auf die lange Bank geschoben werden, auf düstere Gedanken kommen. Und ich gehe sehr davon aus, dass meine frühere Kollegin Bärbel kein Einzelfall ist! Und dass diese Situationen natürlich auch polarisieren und mit Sicherheit dem braunen Gesindel wieder mehr Leute in die Arme treiben werden!…

… Meine Daumen für Bärbel sind ganz fest gedrückt. Und ich hoffe zutiefst, dass man im Amt der Ämter demnächst ein Einsehen haben und ihr einen Termin geben wird…

Marthas Momente-Sammlung

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