… kann sich die Deutsche Bahn eine ganz, ganz dicke Scheibe abschneiden. Während man dort nach mehreren Jahren immer noch nicht auf meine drei sehr berechtigten Beschwerden reagiert hat, hat es bei der Transdev lediglich eine Woche gedauert, bis man meine Mail beantwortete, in der ich ausführlich geschildert hatte, wie mich am fünften Mai ein Zugbegleiter fahrlässigerweise am Salzburger Hauptbahnhof in einen Regionalexpress eingesperrt hatte…
… Im Antwortschreiben hat man deutlich Betroffenheit geäußert, und Verständnis dafür, dass mich dieser erschreckende Vorfall sehr mitgenommen hat. Man hat sich mehrmals bei mir entschuldigt, und das liest sich ziemlich aufrichtig, und versichert, dass man dieses Vorkommnis ganz sicher mit dem betreffenden Zugbegleiter abklären wird. Inklusive strenger Ermahnung, dass er in Zukunft seinen Pflichten gefälligst gewissenhafter nachzukommen habe…
… Es scheint durchaus so, als würde man bei der BRB nicht nur intensiv an der Pünktlichkeit der Züge arbeiten, sondern auch an der Kundenfreundlichkeit. Finde ich gut. Vielleicht kommt ja auch die DB eines Tages diesbezüglich in die Puschen…
… Habt einen schönen und möglichst unbeschwerten Wochenteiler, ihr Lieben!…
12 Antworten zu “Von der Kundenfreundlichkeit der BRB (Transdev)…”
😂 versehentlich
Ich gehe schon davon aus, dass mich der Zugbegleiter nicht mit böser Absicht eingesperrt hat. 😉 Er wird beim Aussteigen wohl nur einen flüchtigen Blick in die Runde geworfen und dann gedacht haben, dass der Zug leer sei. In jedem Fall finde ich es positiv, dass sich die Transdev so rasch auf meine Beschwerde gemeldet hat.
Nochmal Glück gehabt💫
Eine anständige Entschuldigung war für dieses Trauma das mindeste und als kleine Entschädigung für den Schock, eine „kleine“ Freifahrt wäre dann noch ein schönes Trostpflaster.
Aber hast ja Recht, dass sich (nicht nur) die Deutsche Bahn da ein Stück abschneiden kann liebe Martha! 😉
Liebe Grüße, Hanne
Mit dieser wohl formulierten Entschuldigung bin ich sehr zufrieden, liebe Hanne. Mit den Zügen der BRB – Transdev fahre ich ohnehin dank Schwerbehindertenausweis immer gratis. 😉
Liebe Grüße!
Sehr schön und an deinen Schwerbehindertenausweis hatte ich dabei nicht gleich gedacht. 😉
Wenn es bei der BRB so etwas wie ICEs geben würde, für deren Nutzung ich zahlen müsste, dann hätte ich natürlich versucht, den Verantwortlichen einen Gutschein aus dem Kreuz zu leiern. 😉
Schau, schau, das ist ja erfreulich. Zwar hätten sie noch irgendein Gratisticket nachschieben können, aber man soll ja nicht unbescheiden sein 🙂
Ich fahre ja im Regionalexpress dank Schwerbehindertenausweis ohnehin gratis. 😉
Es hätte vielleicht noch andere Geschenkmöglichkeiten gegeben. Ein Gutschein für irgendwas …… aber wie gesagt, eine Entschuldigung ist ja auch schon was 🙂
Wunderbar, es gibt auch positive Erlebnisse und ebenfalls wunderbar, dass du darüber berichtest. Andere meckern gerne nur aber alleine vom Jammern hat noch keiner die Welt besser gemacht. Mit einem Lächeln oder ein paar positiven Worten aber schon!
Ich war über diese rasche Antwort und Entschuldigung von Transdev so überrascht und erfreut, dass ich das unbedingt hier teilen wollte. Ich will damit auch ein klein wenig zeigen, dass man sich nicht scheuen sollte, den Mund aufzumachen und sich zu beschweren – natürlich in einer zivilisierten Ausdrucksweise.