… Der liebe Worti hat heute auf seinem Blog ein sehr gutes Zitat von Mark Twain zum Thema Freundlichkeit gepostet. Beim Lesen kam mir unversehens eine kleine Begebenheit des gestrigen Tages in den Sinn:…
… Wie schon so ungezählte Male in den vergangenen einundzwanzig Jahren war ich auch gestern Abend noch kurz im kleinen “Ten.gelmann”-Supermarkt am Eck, um ein paar Dinge einzukaufen. An der Kasse wartend überschlug ich kurz die Preise, und kam auf eine Summe von etwa drei Euro. Ein wenig überrascht bin ich deshalb dann schon gewesen, als die junge Dame dann einen Euro mehr verlangte. Ich zahlte, ließ mir den Kassenzettel geben – den muss man in dieser Filiale einfordern, freiwillig wird der einem schon lange nicht mehr ausgehändigt! – und prüfte nach. Und schau mal an, ist mir doch das kleine Packerl Butter doppelt berechnet worden!…
… Ich machte mich bemerkbar und reklamierte freundlich. Die Kassiererin zuckte mit den Schultern: “Da muss der Scanner wohl zweimal reagiert haben.” Sie klingelte nach der Geschäftsführerin. Diese, ein junges Mädchen, kaum Mitte Zwanzig, kam nach geraumer Weile angeschlendert. Sie stornierte den zu viel berechneten Artikel im Wert von 99 Cent, wandte sich mir zu und fragte nicht eben freundlich: “Haben Sie ein Ein-Cent-Stück?” Ich händigte ihr dieses aus, worauf sie mir kommentarlos ein Euro-Stück in die Hand drückte. Kein Wort der Entschuldigung – “Tut uns leid”, “Sorry, das ist ein Versehen gewesen” oder ähnlich…
… Obwohl ich wie gesagt seit sehr vielen Jahren regelmäßig dort einkaufe und doch wohl zur Stammkundschaft zu zählen bin, werde ich von keinem der Angestellten gegrüßt. Wenn ich nicht so träge und bequem wäre, würde ich in Zukunft diesen Laden meiden und mir meine Dinge des täglichen Bedarfs woanders holen!…
