Freidenkerin's Weblog

… sollte ich ja jetzt etliche hundert Venedig-Fotos auf meinen Laptop hochladen, auswählen und bearbeiten. Eigentlich…

… Aus früheren Erfahrungen mit dem Reisebus-Unternehmen Berr wenigstens halbwegs klug geworden, rief ich am Freitag morgen gegen zehn Uhr dort an, um nachzufragen, ob denn die Venedig-Fahrt am 12. Mai auch statt finden würde. “Aber selbstverständlich!”, versicherte mir die junge Dame am Telefon…

… Etwa zwei Stunden später klingelte mein Handy. Die selbe junge Dame meldete sich, und tat mir ohne jegliche Verlegenheit kund, dass soeben eine größere Gruppe Mitreisender storniert hätte, und man deshalb die Tagesreise nach Venedig absagen müsse. Ich könne mir entweder im Büro die € 45,50 abholen, oder aber noch einmal umbuchen. “Nein, danke.”, gab ich zur Antwort, “Wissen Sie, das ist jetzt mein insgesamt fünfter Versuch gewesen, mit einem Bus Ihres Unternehmens nach Venedig zu reisen, ich möchte mein Geld zurück.”…

… Kurz darauf stand ich im Reisebüro nahe des Isartors. Während ich darauf wartete, dem jungen Mann am Tresen mein Anliegen mitzuteilen, konnte ich laut und deutlich vernehmen, was die ältere Dame neben mir vorzubringen hatte: Sie hatte eine mehrtägige Südtirol-Reise gebucht, und für sich und ihre Freundin ein Doppelzimmer reservieren lassen. Danach musste sie für eine Weile ins Krankenhaus. Als sie nach ihrer Entlassung die Bestätigung des Busunternehmens durchlas, musste sie zu ihrer großen Verblüffung feststellen, dass da anstatt des gewünschten Südtirol-Aufenthalts eine Woche in einem niederbayerischen Kurort, sowie ein Einzelzimmer aufgeführt wurden! Immer und immer wieder beteuerte die Dame, dass sie sich ganz klar erinnern könne, die Buchungsnummer der Meran-Reise angegeben zu haben. Die junge, und nicht eben sehr freundliche, Angestellte von Berr kontaktierte per Telefon eine Kollegin, um Rücksprache zu halten. Aus ihrem hämischen, schnaubenden Lachen und kurzen “Hmmm, hmmm”-Lauten war deutlich zu entnehmen, dass sich ihre Gesprächspartnerin am anderen Ende der Leitung alles andere als wohlwollend über die ältere Dame äußerte. Schließlich unterbreitete man der zunehmend ärgerlicher werdenden Kundin, sie könne die Reise umbuchen, müsse dann aber (eine gesalzene) Stornierungs- und Bearbeitungsgebühr berappen. Die ältere Dame schnappte nach Luft und rang mit den Händen. “Ja, um Himmels Willen! Wieso soll ich denn jetzt auch noch dafür bezahlen, dass Ihre Kollegin mir die falsche Reise untergejubelt hat!”…

… Leider bekam ich den Ausgang des Gesprächs nicht mit, da ich nun an der Reihe war. Nach etlichem Hin und Her mit dem auch nicht eben freundlichen und kompetenten jungen Mann hinterm Tresen – er wollte mir zunächst mein Geld nicht geben, weil mein einziger schriftlicher Beleg, den ich vorweisen konnte, die E-Mail-Bestätigung vom 10. März gewesen ist – schaltete sich die grade hinzu gekommene Vorgesetzte der beiden Reisekaufleute ein. Mit wenigen ruhigen Worten deeskalierte sie zumindest meine Situation und sorgte dafür, dass mir das Endgelt für die wieder abgesagte Busfahrt ausbezahlt wurde. Ich stopfte die 45,50 Euronen in meine Brieftasche, verließ den Laden, und schwor mir, hier niemals wieder eine Tagesfahrt zu buchen!…