… Nach diversen telefonischen Auseinandersetzungen, die mal mehr mal weniger stürmisch verliefen und sich über gut eine Woche hinzogen, mit ungefähr einem Dutzend Mitarbeiter/innen im Kundencenter der Telec.om, trafen gestern endlich, endlich meine neuen Zugangsdaten ein! Der Anschluss war bereits am 29. November auf VDSL umgestellt worden, obwohl mir am Freitag so ein geistiger Tiefflieger noch allen Ernstes verklickern wollte, dass dem ganz gewiss nicht so sei, der Vorgang würde noch laufen, und neue Zugangsdaten könne er mir deshalb nicht zuschicken, und überhaupt, so lange ein Vorgang noch am laufen wäre, würde man von ihm nicht einmal einen Schokoriegel bekommen! “So was will ich auch gar nicht.”, meinte ich lakonisch, “Ich möchte lediglich meinen Anschluss wieder ungehindert nutzen können – das ist jetzt Punkt eins. Punkt zwei: Wenn Sie weiterhin in diesem Ton mit mir reden, dann schreibe ich a) eine saftige Beschwerde an Ihren Vorgesetzten und b) im gleichen Aufwasch die Kündigung sämtlicher laufender Verträge, weil ich dann nämlich c) ganz blitzeschnell den Anbieter wechseln werde.”…
… Doch, wie gesagt, die neuen Zugangsdaten kamen gestern. Damit war das erneute Konfigurieren des Routers ein Kinderspiel. Nun funktionierte alles, Internet ist blitze-, blitze-, blitzeschnell, HD-TV einfach eine Wucht, die vierzig zusätzlichen Programme, die ich einen Monat lang testen darf, werde ich mir an meinem freien Tag morgen ausdauernd zu Gemüte führen – nur mein Festnetz-Telefon war stumm und tot…
… So machte ich mich denn heute Nachmittag frohgemut erneut an die Konfiguration, nachdem ich sämtliche Kabel überprüft hatte. Und da muss ich wohl wieder mal was Unrechtes angeklickt haben, denn auf einmal war ich offline. Ich rief das Technische Kundencenter an. Die zwar etwas resolute, aber dennoch sehr freundliche und geduldige Dame schlug mir vor, gemeinsam die Konfiguration noch einmal durchzugehen. So trug ich meinen Laptop vom Wohnzimmer hinaus in den Flur, neben den Router, und schloss ihn an…
… Und dann wurde ich panisch hoch zehn, denn ständig wurde nach der Eingabe des Geräte-Passwortes angezeigt: “Falsches Passwort!” “Das kann nicht sein!”, heulte und wehklagte ich mir die Haare raufend nach ungezählten vergeblichen Versuchen. “Frau I., verlieren Sie jetzt bitte nicht den Mut, ich setze mich mit den Spezialisten von der Endgeräte-Kontrolle in Verbindung, und da wird Sie in wenigen Minuten jemand anrufen.”…
… Nach über einer halben Stunde hatte sich noch immer kein Spezialist bei mir gemeldet. Allmählich wurde ich sehr wütend. Ich wählte auf’s Neue die Nummer des Kundencenters. Mittlerweile funktionierte an meinem schönen neuen Router außer dem Power-Lämpchen gar nichts mehr. Und immer noch erschien “Falsches Passwort!”, sobald ich die Zahlenkombination eingab, die ich inzwischen im Schlaf vorwärts und rückwärts hätte herbeten können. Meine neue Gesprächspartnerin war äußerst ratlos. “So was hab’ ich ja noch nie erlebt, das dürfen Sie mir glauben!”, versicherte sie mir ein ums andere Mal. Nach vielen, sehr vielen vergeblichen Versuchen, zweimaligem Ausstecken und Zurücksetzen des Routers schien sie mit ihrem Latein am Ende. “Versuchen wir’s mal mit einer anderen Konfigurations-Website, vielleicht liegt’s daran. Geben Sie mal das hier ein.” Sie nannte mir eine IP-Adresse. Ich tippte…
… Und machte gaaaaaaanz große Augen! Von denen mir nach wenigen Sekunden riiiieeeeesengroße Schuppen fielen!…
… “Ich bin ein Schaf, ich bin ein so sehr trotteliges Schaf!”, trötete ich ins Telefon. “Nicht doch!”, entgegnete meine Gesprächspartnerin höflich. “Doch, doch, doch! Ich bin ein riesengroßes, furchtbar dämliches Schaf! – Als ich vorhin den Laptop aus dem Wohnzimmer in den Flur getragen hab’, muss ich wohl aus Versehen die Einstellung für Großbuchstaben gedrückt haben. Kein Wunder, dass ich ständig ein falsches Geräte-Passwort eingegeben hab’! Das sind ja lauter Zeichen und Symbole gewesen!”…
… Das erneute Konfigurieren des Routers und der Einstellungen für die Telefonie sind danach ein Kinderspiel gewesen. Ende gut, alles gut – hoffentlich!!!…
