Schnelle Reaktion!…

… Und Hut ab, damit hätte ich nie gerechnet…

… Vor einigen Minuten erhielt ich einen Anruf des Leiters eines Münchner Orthopädiezentrums, über die Art einer Ärztin, die dort praktiziert und mich am Freitag Nachmittag “behandelt” hat, habe ich mich ja vor kurzem sehr entsetzt. Ihr Chef entschuldigte sich während des Telefonats mehrmals in aller Form bei mir, bestätigte, dass sich mein Bericht sehr glaubhaft lese, auch dass er diese Frau Dr. Z. schon etliche Jahre persönlich kennen würde. Er sagte mir auch, dass ihm seit langem schon durchaus bewusst wäre, dass seiner Mitarbeiterin recht oft eine überaus unverblümte und offene Art zu Eigen sei. Er hätte sie erst vor etwa einem halben Jahr bei sich eingestellt. Er hat mir versprochen, dass dieser Fall für Frau Dr. Z., wenn sie in 10 Tagen von ihrem Urlaub zurück kehren wird, schwere Folgen haben wird, denn eine solche Art und Weise, mit einer Patientin umzugehen, sei auf gar keinem Fall zu akzeptieren und hinzunehmen. Natürlich habe auch ein Arzt ein Recht darauf, politische und persönliche Ansichten zu haben, doch diese sollte man in jedem Fall im Umgang mit Patienten außen vor lassen. Auch würde es ihm Leid tun, mich als Patientin zu verlieren, er würde seine Sprechstundenhilfen sofort darauf hinweisen, in meiner Akte einen entsprechenden Vermerk zu machen, dass man mir in Zukunft keinen Termin mehr bei der betreffenden Orthopädin arrangiert. Meine Beschwerde hätte ihn sehr betroffen gemacht, da die Schilderung des Gesprächs mit Frau Dr. Z. in einem völligen Gegensatz zu der seit über zehn Jahren von ihm und seinen Kollegen gepflegten medizinischen und menschlichen Philosophie stehen würde…

… So wie’s aussieht, bin ich zudem auch nicht die Erste und Einzige gewesen, die gegen die Art und Weise der Behandlung durch diese Ärztin protestiert hat…

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70 Antworten zu “Schnelle Reaktion!…”

  1. Toll, diese Reaktion, das freut mich für dich und für die “Ärztin”, alles Gute, KLaus

  2. Immer sagen, was Sache ist. Hier sieht man wieder, wie gut das ist.

    Alles Gute weiterhin :)

  3. Da fällt mir noch ein: als meine Mutter kürzlich im Krankenhaus war, “fuhrwerkte” eine junge Ärztin beim Blutabnehmen ziemlich an ihr herum. Außerdem war sie sehr unfreundlich und unhöflich – und noch mehr zu meiner Mutter. Ich war dabei und sagte zu ihr, daß sie meine Mutter nicht so behandeln soll (oä weiß den genauen Wortlaut nimmer). da war die Ärztin dann sch…freundlich …

    die andren Patienten im Zimmer bedankten sich dann bei mir, und meinten, ihnen hat sie auch schon öfter “was anschauen” lassen …

    • Manche von diesen Weißkitteln glauben wohl wirklich, sich alles erlauben zu können! Diese junge Ärztin sollte erst einmal gscheit ihr Handwerk lernen, bevor sie die Klappe aufreisst. :-(
      Ich glaube, dass der rechte Umgang mit Patienten/innen während des Medizinstudiums nur sehr sporadisch bzw. gar nicht vermittelt wird…

  4. Find ich gut, die Reaktion. Und es mal wieder der Beweis, das man sich nicht alles bieten lassen muß und das es sich lohnt, den Mund aufzumachen.
    Für mich sehe ich das zwar im Moment nicht so, aber ich bin da eben wie Du…. an den Konsequenzen habe ich gerade etwas zu knabbern. Aber wenigstens hatte ich eine Ärztin, die mich unterstützt und mir nicht was von ich sollte mich gefälligst zusammenreißen erzählt hat.
    Na ja, die hat ihre Praxis mitten auf dem Kiez, da wäre sie mit so ener Einstellung wohl auch nicht lange :-)

    • Das Verhalten des Praxis-Leiters hat mich sehr beeindruckt. Und ich werde jetzt auch weiterhin dort Patientin sein. Denn die Art und Weise, und vor allem die Schnelligkeit der Reaktion, sprechen schon sehr für sich. Ich habe neue orthopädische Einlagen nötig, ich denke, dass ich in absehbarer Zeit dort wieder vorbei schauen werde. ;-)

  5. SUPER!!! Das freut mich, endlich geschieht mal was! :razz:

  6. Das hätte ich auch nie und nimmer gedacht, aber das sagt ja so einiges aus.
    Entweder bist du tatsächlich an einen anständigen Arzt mit Idealen und Höflichkeit geraten oder sie haben das ‘Muffensausen’. So was kann nämlich, wenn es z.B. in der Zeitung steht, ganz schön schlecht fürs Image sein. Glauben wir mal an das gute im Menschen, also ersteres.

    Sehr, sehr gut, dass du dich gewehrt hast, denn solchen Ärzten/Ärztinnen muss mal Paroli geboten werden. Man sieht, es hilft!

    • Ich denke tatsächlich an ersteres, an den anständigen Arzt. Dass das Verhalten seiner Kollegin im krassen Widerspruch zur Praxis-Philosophie stehen würde, hat er nämlich erst ganz zum Schluss erwähnt, als er sich das dritte oder vierte Mal entschuldigte. ;-)

      • Orthopäden haben in der Regel so volle Praxen, das sie sich um ihren Ruf wohl nur bedingt sorgen müssen… ich denke, das war echt hier.
        Vielleicht war ihm so viel unterstes Stammtischniveau schlicht peinlich :-)

  7. Das reagiert wird, finde ich toll. Und dass deine Beschwerde ernst genommen wird.
    Aber eine andre Frage dazu: was ist, wenn sie genau wegen deiner einen Beschwerde gekündigt wird?
    War es das dann, was du wolltest?

    Ich für mich hab festgestellt, dass man wirklich aufpassen muss, wie man was schreibt bzw. kam es schon vor, dass ich im Nachhinein für einen Angestellten gesprochen hab, weil er sonst entlassen worden wäre. Sowas würde ich nie erreichen wollen…

    Generell bin ich deshalb ein weniger vorsichtiger geworden und rede die Leute gleich persönlich drauf an, wenn mir was nicht passt. Egal ob Ärzte oder Verkaufspersonal.

    Grüssle

    • Was willst du? Mir ein schlechtes Gewissen einreden, weil ich den Mut hatte, mich zu wehren?
      Ich bin weiß Gott nicht die Einzige gewesen, die sich über das Verhalten dieser Ärztin beschwert hat! Wer fünfzig Jahre alt ist und tagtäglich mit Menschen zu tun hat, und dennoch seine Zunge nicht im Zaum halten kann, ausfallend und beleidigend wird, muss auch dazu bereit sein, die Konsequenzen für sein Verhalten in Kauf zu nehmen. So sehe ich das.
      Schon mal daran gedacht, was das Verhalten der Ärztin für Auswirkungen hätte haben können, wenn ich z. B. schwer depressiv, selbstmordgefährdet oder Suchtpatient wäre? Da hätte dieses “Gespräch” doch durchaus tödliche Konsequenzen nach sich ziehen können…

      • Also zumindest darf ICH nichts schreiben, was nicht nach ach wie toll, schön, ich freu mich…und sonstigen weniger aussagenden Kommentaren aussieht.

        Das hat weder was mit schlechtem Gewissen einreden zu tun noch damit, dass ich die Reaktion dieser Ärztin für Gut heiße.

        Dass sich andre auch beschwert haben, tut jetzt mal nix zur Sache. Es geht hier um dich und DEINE Beschwerde. Dazu hab ich nur meine Meinung geschrieben.

        Mehr nicht.

        Keine Ahnung, warum du dich durch mich ständig angegriffen fühlst.

      • Hast deine Antwort an mich wieder gelöscht?
        Schad eigentlich.
        Aber vielleicht schreibst mir mal deine eMailaddy per Kontaktformular.

        Ich glaub, da herrschen irgendwelche Missverständnisse, dies nicht braucht; die aber auch mit dem Thema hier nix zu tun haben.

        LiebGruß

    • Da muss ich dir auch widersprechen Sandy. Wenn das der Fall sein sollte, ist das nur eine logische Konsequenz aus dem Fehlverhalten. Es scheinen sich ja schon mehr beschwert zu haben.
      Es kann nicht sein, dass man als Patient oder auch als Kunde im Laden beleidigt wird.

    • Wer sich so benimmt, hat dann auch mit den Konsequenzen zu rechnen, sorry, aber ich finde es völlig richtig, was Margot hier gemacht hat. Das geht einfach schlicht gar nicht.
      Sie mag ja so denken, aber Patienten gegenüber hat sie sich da zurückzuhalten. Solche Werturteile (die auch noch dumm sind, aber das ist ein anderes Thema) gehören nicht in ein Arzt Patienten Gespräch und die Gute sollte mal reflektieren, wie sie ihren Job versteht.

  8. WOW. Hut ab. Damit hätte ich jetzt auch nicht gerechnet. Es gibt doch noch Wunder :)

  9. Das ist sicherlich bissl Balsam für Dein Seelchen :) Bin ja gespannt, ob von der Ärztekammer noch was kommt.

    • Dieses Telefonat hat mir in der Tat sehr gut getan! :-) Sollte von der Ärztekammer eine Reaktion kommen, werde ich das allerdings nicht weiter verfolgen. Man hat sich in aller Form bei mir entschuldigt, mir genügt das.

  10. Wow, das ging ja schnell. Hätte ich auch nicht mit gerechnet. Hoffentlich kriegt diese Schnepfe ordentlich eines übergebraten. Alles Liebe Karin

    • In dem Telefonat hörte sich das schon so an, als würde sie von ihrem Chef ordentlich den Kopf gewaschen bekommen. ;-)
      Wenn jemand, der mir Obst, Gemüse, Wäsche, Schnickeldi, Fahrkarten etc. verkauft, unfreundlich ist, dann bekommt er auf der Stelle von mir die dementsprechende Retourkutsche. Aber ein/e Arzt/Ärztin trägt die Verantwortung für das Wohl und Wehe der Menschen, die das Sprechzimmer aufsuchen, und ich denke doch, dass man sich bei einer solch rüden Behandlung auch mit einer schriftlichen Stellungnahme zur Wehr setzen sollte.
      Liebe Grüße!

  11. Das ist ja super. Tolle Reaktion. Die Dame scheint wohl nicht das erste Mal verbal daneben gegriffen zu haben.

  12. Liebe Freidenkerin,na das ist ja ein Erfolg und sicher auch eine Genugtuung für Dich,wenn ich ehrlich bin hätte ich das nicht erwartet,um so mehr freut es mich für Dich,denn wenn man so verletzt worden ist tut einem das sicher gut,Es freut mich ehrlich für Dich.Ganz liebe Grüße und einen schönen Abend,liebe Grüße Erika

    • Das ist eine in jeglicher Hinsicht überraschende Reaktion gewesen, und schon auch eine Genugtuung für mich, dass die “Dame” für ihr Fehlverhalten zur Rechenschaft gezogen wird.
      Danke für’s Mitfreuen!
      Ich wünsche dir auch einen wundervollen Abend!
      ♥liche Grüße!

  13. Letztendlich ist eine Arztpraxis ein Geschäft wie jedes andere, dass wirtschaftlich arbeiten muss. Wir (ich arbeite wie du auch in der Dienstleistung) wissen wie es sich gehört mit Kunden umzugehen. Nämlich so, dass sie wiederkommen. Kürzlich musste ich das bei meinem Hausarzt auch einmal so deutlich sagen. Und es hat auch gefruchtet. Prima, dass sich der “Chef” bei dir entschuldigt hat. Das zeigt “Größe” und auch, dass ihm jeder Patient wichtig ist.

    • Wenn ich im “Nobelhotel” auf diese Art und Weise mit den Bewohnern/innen umspringen würde, hätte ich schneller meinen Job los, als ich “Piep” sagen könnte. Private und politische Ansichten, Antipathien und persönliche Vorbehalte haben im dienstleistenden Umgang mit Kunden und Patienten außen vor zu bleiben…
      Doch, dieser Anruf des Chefarztes zeugt in der Tat von Größe.

  14. Schnelle Reaktion auf gute Aktion!

  15. ich freu mich sehr fuer dich, das ging wirklich schnell und auch wie es sich gehoert. Man soll sich nie alles gefallen lassen. Ich habe auch mal eine Aerztin angezeigt, die mir sagte, – um halb eins Nachts, dass sie jetzt nicht arbeitet. Ich hatte ihr vorher mitgeteilt, dass ich ein 3 tage altes Baby habe das schreit und der Bauch unruhig ist und ich weiss nicht, was ich machen soll. Sie wurde aus unserer Krankenkasse rausgeworfen. Ich rief dann einen mir bekannten Arzt an, der in der Nachbarschaft wohnte, der kam sofort und es waren Blaehungen. Aber das hatte ich nicht gewusst und war halt schon sehr nervoes. Spaeter kam dann dieser Arzt in unsere Kasse auch und seit dem sind wir bei ihm, auch mit den Enkeln inzwischen. Ich hatte auch nicht meinen Mund gehalten und es half

    • Danke für’s Mitfreuen, liebe Vivi! :-)
      Wer in einem solchen Beruf arbeitet, sollte wissen, wie er mit Menschen, mit Patienten/innen jeden Alters umzugehen hat. Wenn nicht, hat diese Person eben die Konsequenzen zu tragen. Wo kämen wir denn da hin, wenn wir uns alles gefallen lassen würden! ;-)
      ♥lichst!

  16. Alle Achtung! Hätte auch nicht mit so einer schnellen Reaktion gerechnet. Gut, dass Du Dich beschwert hast!

  17. Na siehste geht doch. Der Tante gehört auch eins auf die Mütze. Glückwunsch. L.G. Ludger

  18. Klasse. Der Alten soll mal ordentlich der Kopf zurecht gerückt werden. Das gönne ich ihr. Hoffentlich tut der Mann das auch und schwafelt nicht nur.

    Aber ich kann mir denken, dass dich seine Ansage und Entschuldigung gefreut hat. Mir würde das jedenfalls so gehen.

    • Ich habe mich sehr über diesen Anruf gefreut, ich finde das so wohltuend charakterstark und menschlich, dass ich auch weiterhin als Patientin in dieser Praxis bleiben werde. ;-)

  19. Es gibt sie noch, die Ärzte, denen der Mensch am Herzen liegt und die Werte haben. Das rückt mein Weltbild wieder etwas gerade. Und für dich freue ich mich über diese Reaktion, die deine Seele sicher ein wenig streicheln wird.

    LG Anna-Lena

    • Das ist eine sehr angenehme und freudige Überraschung gewesen, als ich gestern den Anruf des Praxis-Chefs erhalten habe. Seine Worte haben auch mein Weltbild wieder etwas zurecht gerückt. ;-)
      ♥liche Grüße!

  20. nun musste ich wieder auf diese Seite ausweichen, weil ich mich zum Mond äußern wollte, aber ein Kommentar nicht möglich war, Seite nicht gefunden, stnd da wieder, also dein mond sieht echt super au, fda hast du sehr gut nachgearbeitet, wir haben ihn auch fotografiert, aber so gut ist es nicht geworden, KLaus

  21. Na bitte, es geht also DOCH!
    Und wie du sagst, haben sich wohl schon andere über sie beschwert. Nun muss er wohl Konsequenzen ziehen.
    Gut so!
    Ich freu mich mit dir über diesen schönen Erfolg.

    • Ja, das klang während des Telefonats mehr als einmal ziemlich deutlich durch, dass ich nicht die Erste und Einzige bin, die sich über diese Ärztin beschwert hat.
      Danke für’s Mitfreuen, liebe Bärbel!

  22. Das ist wunderbar … und SO schnell – freut mich riesig für dich! Gut, dass du mit deiner Beschwerde nach außen gegangen bist – das zeigt einmal mehr, daß man wirklich nicht “stillhalten” sollte bei Ungerechtigkeiten, sondern sich nachdrücklich wehren. Super!! :)

    Liebe Grüße an dich,
    Ocean :)

    • Ich bin selber sehr überrascht gewesen… Heute kam auch per Mail eine Antwort vom Quer-Magazin: Man könne meinen Zorn durchaus verstehen, würde aber in Reportagen nur allgemeinen Problemen und keinen Einzelfällen nachgehen. Was eigentlich so nicht stimmt, aber ich lasse das jetzt mal auf sich beruhen. Der Leiter der Praxis hat sich bei mir entschuldigt, damit ist der Fall für mich erledigt. :-D
      ♥liche Grüße!

  23. Hallo liebe Freigängerin,

    mit Entsetzen habe den Bericht gelesen wie es dir ergangen ist. Ich hätte höchstwahrscheinlich die Praxis verlassen (was ich auch einmal getan habe, trotz akuten Beschwerden), doch im ersten Moment ist man dermaßen schokiert üüber diese Person, dass einem die Worte fehlen. Ich hoffe doch sher, dass diese Frau, Ärztin will ich sie nicht nennen, endlich die Leviten gelesen bekommt. Und das nächste Mal würde ich in eine andere Klinik gehen, denn sowas muss man sich nicht antuen!!!

    Lass dich drücken Kalle

    • Ich hatte ja nach dem ersten Verbalangriff naiverweise gedacht, dass es sich dabei lediglich um einen Ausrutscher handeln würde. Und dann noch dazu die Schwierigkeit, am Freitag Nachmittag einen Orthopäden mit freiem Termin bzw. einer Notfall-Sprechstunde zu finden…
      Ich überlege noch. Einerseits bin ich nicht nachtragend, und denke mir jetzt nach der Entschuldigung “Schwamm drüber!”. Aber andererseits besteht ja durchaus die Möglichkeit, dass ich der betreffenden Ärztin in diesem Orthopädiezentrum immer wieder über den Weg laufen würde…
      Danke für’s Drücken!
      ♥liche Grüße!

  24. Ich bin auch nicht nachtragend, doch in diesem Fall hätte ich kein gutes Gefühl, wenn ich der Person nochmal begegnen würde. Da es bei dir ein Norfall war, kann ich verstehen, dass du nur deinen Schmerz lindern wolltest, aber normalerweise wäre ich gegangen. Ärzte sind für mich keine “Götter in Weiss”, sondern nur Menschen, die eine Dienstleistung erbringen, und zu denen ich Vertrauen haben muss, ansonsten lasse ich sie nicht ran. Erst wenn ich überzeugt bin, dürfen sie mich behandeln. Leider hinterfragen viele nicht die Verordnungen, sondern schlucken willig jede Tablette, oder lassen Eingriffe vornehmen, die eventuelll überflüssig sind.

    Viele liebe Grüssle Kalle

    • Geht mir ebenso, ich hätte schon ein seltsames Gefühl, wenn ich diesem Menschen wieder über den Weg laufen würde… Vertrauen ist das Wichtigste in einer Arzt-Patienten-Beziehung, denn schließlich geht es ja um die Gesundheit, ums Leben… Ich denke, ich werde in Zukunft auch wieder mehr hinterfragen müssen.
      ♥liche Grüße!

  25. Das freut mich für dich liebe Margot.
    So sollte es auch sein das du diese
    Entschuldigung bekamst.
    Das war ja das mindeste.

    Herzlichst♥

    • Von der Bayerischen Ärztekammer habe ich noch nichts gehört, das kritische Fernsehmagazin hat mir eine höfliche Absage erteilt, und die Tageszeitung hat sich auch nicht gemeldet – aber mit dieser Entschuldigung bin ich zufrieden, und will’s gut sein lassen. Ob ich allerdings wirklich je wieder dorthin gehen werde ist fraglich, denn es besteht ja immer die Möglichkeit, dieser Ärztin wieder über dem Weg zu laufen…
      ♥lichst!

  26. Wie geht es deinen Beschwerden mittlerweile, liebe Margot?
    Liebe Grüße
    Anna-Lena

  27. Ich bin leider immer sehr spät dran mit Kommentieren. Aber aus irgendeinem Grunde bekomme ich Deine posts nicht in meinen reader???
    Zum Thema: das freut mich! Manchmal muss man sich eben mit allen Mitteln zur Wehr setzen!
    Pass gut auf Dich auf und
    liebe Grüsse!

    • Irgendwie hakt’s bei WordPress manchmal. Es gibt ein oder zwei Mitblogger/innen, die können nicht mehr bei mir kommentieren – aus welchem Grund auch immer.
      Ich bin im Grunde genommen ein ausgesprochen gutmütiger Mensch, der nicht gleich wegen jedem Kleingedöns laut aufschreit, aber das, was in der Praxis dieser Ärztin abgelaufen ist, wollte und konnte ich einfach nicht stillschweigend hinnehmen, denn das grenzte teilweise schon sehr an persönliche Beleidigungen.
      ♥liche Grüße!

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